Giao nhận dịch vụ số & Hoàn tiền

Pencil Test là dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS / E-learning). Việc bàn giao được thực hiện ngay lập tức trên môi trường số: - Ngay khi giao dịch thanh toán được xác nhận hợp lệ, hệ thống tự động mở khóa các tính năng và học liệu thuộc gói dịch vụ tương ứng trên tài khoản đăng nhập của khách hàng. - Khách hàng nhận được thông báo kích hoạt thành công kèm biên lai điện tử qua email đăng ký.

Khách hàng có thời gian 03 ngày làm việc kể từ thời điểm kích hoạt gói để kiểm tra các quyền lợi tính năng. Trường hợp phát hiện gói dịch vụ chưa được mở khóa đúng phạm vi đã mua, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email onelab26.vn@gmail.com để được hiệu chỉnh kỹ thuật trong vòng 02 giờ làm việc.

Pencil Test thực hiện chính sách hoàn phí trong các trường hợp sau: 1. Lỗi hệ thống từ phía nhà cung cấp: Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài trên 72 giờ liên tục mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục, gây gián đoạn hoàn toàn việc ôn luyện của học viên. 2. Giao dịch thu thừa / thu trùng: Do lỗi đường truyền hoặc thao tác ngân hàng dẫn đến việc khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. 3. Không thể kích hoạt dịch vụ: Khách hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể kích hoạt tài khoản trong vòng 24 giờ và hai bên không thể thỏa thuận phương án thay thế.

Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn trả học phí đối với các trường hợp: - Khách hàng thay đổi ý định cá nhân sau khi đã kích hoạt và sử dụng trên 10% khối lượng bài học, đề thi của gói dịch vụ. - Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (gian lận, sao chép đề thi, chia sẻ tài khoản trái phép). - Sự cố phát sinh do thiết bị hoặc đường truyền mạng cá nhân của người dùng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu đã công bố.

1. Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến email onelab26.vn@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán (kèm mã đơn hàng, biên lai chuyển tiền, lý do hoàn tiền và thông tin số tài khoản ngân hàng chính chủ). 2. Bước 2: Bộ phận kế toán kiểm tra, xác minh điều kiện hoàn tiền trong vòng 02 ngày làm việc. 3. Bước 3: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời gian từ 07 đến 14 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của từng ngân hàng.